Review sách "User First – Nghệ thuật kiến tạo trải nghiệm người dùng"

Review sách "User First – Nghệ thuật kiến tạo trải nghiệm người dùng"

"User First" không chỉ là một cuốn sách hướng dẫn về thiết kế trải nghiệm người dùng (UX), mà còn là một bản tuyên ngôn về tầm quan trọng của việc đặt người dùng lên hàng đầu trong mọi hoạt động của một tổ chức. Tác giả không chỉ trình bày lý thuyết về UX mà còn đi sâu vào thực tiễn, chỉ ra cách thức xây dựng một văn hoá doanh nghiệp lấy người dùng làm trung tâm, một điều mà nhiều công ty vẫn đang thiếu sót.

Điểm mạnh của sách nằm ở việc:

• Minh bạch và thực tế: Sách không chỉ dừng lại ở những khái niệm lý thuyết khô khan mà đi thẳng vào vấn đề, chỉ ra những thách thức thực tế khi thay đổi văn hoá công ty để ưu tiên trải nghiệm người dùng. Tác giả thẳng thắn đề cập đến sự khó khăn trong việc thay đổi một hệ thống đã ăn sâu vào cấu trúc tổ chức, và cung cấp những giải pháp khả thi, dễ áp dụng.
• Ứng dụng rộng rãi: Sách không chỉ dành riêng cho UX designer, mà còn hữu ích cho marketer, manager, và thậm chí là mỗi nhân viên trong công ty. Đây là một điểm cộng lớn, bởi vì trải nghiệm người dùng là trách nhiệm chung của cả tổ chức, không chỉ riêng một bộ phận nào.
• Hướng dẫn hành động cụ thể: Sách không chỉ nói về tại sao cần đặt người dùng lên hàng đầu, mà còn hướng dẫn làm thế nào để thực hiện điều đó. Tôi đánh giá cao phần này vì nó cung cấp những bước đi cụ thể, những công cụ và phương pháp thực tế để xây dựng một hệ thống UX hiệu quả.
• Tầm nhìn tổng quan: Tác giả đã nhìn nhận vấn đề trải nghiệm người dùng một cách toàn diện, không chỉ tập trung vào giao diện người dùng (UI) mà còn xem xét đến toàn bộ hành trình của khách hàng (customer journey). Điều này giúp người đọc có cái nhìn sâu sắc hơn về tầm quan trọng của UX trong việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng.

Tuy nhiên, sách cũng có một vài điểm cần lưu ý:

• Tùy thuộc vào ngữ cảnh: Mặc dù sách cung cấp những nguyên tắc chung, nhưng việc áp dụng những phương pháp cụ thể có thể cần điều chỉnh tùy thuộc vào quy mô và đặc thù của từng tổ chức.
• Cần sự kiên trì: Việc thay đổi văn hoá công ty để ưu tiên trải nghiệm người dùng là một quá trình lâu dài đòi hỏi sự kiên trì và cam kết từ toàn bộ nhân viên. Sách đã đề cập đến điều này, nhưng người đọc cần chuẩn bị tinh thần cho một hành trình dài hơi.

Kết luận:

"User First" là một cuốn sách đáng đọc cho bất kỳ ai muốn hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của trải nghiệm người dùng và cách thức xây dựng một văn hoá doanh nghiệp lấy người dùng làm trung tâm. Với lối viết rõ ràng, dễ hiểu và nhiều ví dụ thực tế, sách này sẽ là một nguồn tài liệu hữu ích cho các tổ chức muốn cải thiện trải nghiệm khách hàng và nâng cao sự cạnh tranh của mình. Tôi đánh giá cao sự thực tiễn và tính ứng dụng cao của cuốn sách này. Đề xuất mạnh mẽ!