Selling the Invisible Harry Beckwith

Selling the Invisible: A Field Guide to Modern Marketing

Giới thiệu về cuốn sách

"Selling the Invisible" của Harry Beckwith là một hướng dẫn thiết yếu và mang tính đột phá cho việc tiếp thị và bán dịch vụ trong một thế giới tràn ngập sản phẩm hữu hình. Cuốn sách lập luận rằng việc bán dịch vụ đòi hỏi một tư duy và chiến lược hoàn toàn khác biệt so với bán hàng hóa vật chất. Beckwith không đưa ra những lý thuyết phức tạp mà thay vào đó cung cấp hơn 100 lời khuyên sắc bén, thực tế và thường đi ngược lại lối suy nghĩ truyền thống về tiếp thị, giúp người đọc thấu hiểu bản chất của việc kinh doanh những thứ vô hình.

Nội dung chính

Cuốn sách khám phá những nguyên tắc cốt lõi của tiếp thị dịch vụ, tập trung vào việc làm thế nào để xây dựng niềm tin, tạo ra giá trị cảm nhận, và khác biệt hóa bản thân trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt. Beckwith trình bày các bài học ngắn gọn, mỗi bài đều đi sâu vào một khía cạnh cụ thể của tiếp thị dịch vụ, từ việc thấu hiểu tâm lý khách hàng và nhu cầu tiềm ẩn của họ, đến định vị thương hiệu, đặt giá, quản lý kỳ vọng và xây dựng mối quan hệ lâu dài.

Các chủ đề chính bao gồm:

• Sự khác biệt cơ bản trong tiếp thị dịch vụ: Tại sao các quy tắc tiếp thị sản phẩm truyền thống không áp dụng được cho dịch vụ và những điều cần thay đổi.
• Tầm quan trọng của niềm tin và trải nghiệm khách hàng: Cách tạo dựng sự tín nhiệm khi sản phẩm không thể được chạm vào hay nhìn thấy trước khi mua.
• Định vị và truyền thông hiệu quả: Bí quyết để nói về dịch vụ của bạn một cách rõ ràng, hấp dẫn và khác biệt.
• Chiến lược định giá dịch vụ: Làm thế nào để đặt mức giá phản ánh đúng giá trị và tránh bị cạnh tranh về giá.
• Quản lý kỳ vọng và xây dựng mối quan hệ: Duy trì sự hài lòng của khách hàng và biến họ thành người ủng hộ trung thành.

Ai nên đọc cuốn sách này?

"Selling the Invisible" là cuốn cẩm nang không thể thiếu cho bất kỳ ai đang kinh doanh dịch vụ—từ các doanh nhân, nhà quản lý, chuyên gia tiếp thị, chủ doanh nghiệp nhỏ, đến các nhà cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp như tư vấn, luật sư, bác sĩ, kiến trúc sư, và các công ty công nghệ. Cuốn sách này cung cấp những công cụ và tư duy cần thiết để thành công trong việc bán những gì vô hình, giúp người đọc nhìn nhận lại cách họ tiếp cận khách hàng và xây dựng chiến lược tiếp thị của mình.